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元MGが語る「コールセンターにおける高齢者対応」が重要な理由

超高齢社会が進む昨今。コールセンターにも高齢の方からの問い合わせが増えて対応に苦慮することもありますが、高齢者の特徴を理解し工夫をすることでスムーズな会話ができるようになります。この記事ではどんなことに配慮すればよいかを解説しています。
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コールセンターでのクレーム対応に今日から使える例文115選

コールセンター歴15年でSV指導にあたっていた私が、クレーム対応をする時に実際に使っていた「相手を黙らせる」言葉や文章をご紹介しています。
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コールセンター採用担当者が語るシニア世代採用の本音

コールセンター歴15年で採用に関わっていた私が「シニア世代が採用されるためのポイント」「実際に採用されやすい方法」について解決しています。
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【元MG執筆】コールセンターSVはなぜきつい・辛い・辞めたい?

コールセンター歴で15年で管理職をしていた私が、コールセンターSVがかかえるストレスやコールセンターSVとしてのやりがい、コールセンターの仕事の将来性などを解説しています。
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【コールセンターあるある】業界15年の筆者が語るおもしろネタ

コールセンター業界15年の筆者が日頃良く目にする「コールセンターあるある」を解説しています。大いに共感してリフレッシュしてくださいね。
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