コールセンター

コールセンター未経験の方も経験者の方も「自分はコールセンターに向いていないのではないか...」と思ったことはありませんか？この記事では元マネージャーの私がコールセンターに「向いている人」「向いていない人」について解説しています。

コールセンター業界15年の筆者が日頃良く目にする、面白い「コールセンターあるある」を解説しています。大いに共感してリフレッシュしてくださいね。

コールセンター歴15年で採用に関わっていた私が「シニア世代が採用されるためのポイント」「実際に採用されやすい方法」について解決しています。

コールセンター歴15年でSV指導にあたっていた私が、クレーム対応をする時に実際に使っていた「相手を黙らせる」言葉や文章をご紹介しています。

超高齢社会が進む昨今。コールセンターにも高齢の方からの問い合わせが増えて対応に苦慮することもありますが、高齢者の特徴を理解し工夫をすることでスムーズな会話ができるようになります。この記事ではどんなことに配慮すればよいかを解説しています。