最近コールセンターの求人が多いけど60代でも採用してもらえるのかしら？
コールセンターは何歳まで働けるの？
と気になっている方。体が元気なうちは、いくつになっても働いていたいですよね。
私は15年間、コールセンターで採用に関わってきましたが、コールセンターのオペレーターは、シニアの方にもおすすめできる仕事だと思っています。
この記事では、
- コールセンターって具体的にどんな仕事をするの？
- コールセンターは何歳まで働ける？年齢制限はあるの？
- コールセンターの仕事をシニアにおすすめしたい理由
- 採用されるためのポイントってある？
について解説します。きっとお役に立つはずですよ。
- コールセンター歴15年
- オペレーター、SVを経てマネージャーに昇進
- オペレーターの採用担当
コールセンターって具体的にどんな仕事をするの？
コールセンターの仕事は、「受信（インバウンド）」と「発信（アウトバウンド）」があります。
| 受信（インバウンド） | 発信（アウトバウンド） | |
| 電話を受ける | 電話をかける | |
| 職種 | 通販会社の受注 コロナワクチンの受付窓口 カード会社からの各種問い合わせ 化粧品の使い方などの問い合わせ ＰＣ製品の技術的なサポート など | 市場調査 支払い催促 商品のセールス 営業のためのアポイント取り |
| 特徴 | ・基本的に「待つ」仕事なので、 電話が鳴らない時間もある ・いろいろな人と話ができる ・お困りごとを解決できれば感謝される ・企業のことや商品知識など覚えることが多い ・PCでの検索作業が多い | ・基本的にかけ続けなければならない ・無碍に断られたりガチャ切りされることもある ・マニュアルどおり伝えればいいので、 あまりイレギュラーは発生しない ・PCスキルはそれほど求められない ・インセンシティブ（報酬）がプラスされることもある |
| 研修期間 | 1ヶ月～3ヶ月 | 1日～3日 |
| どんな人が向いてる？ | 人の話をよく聞いてあげられる人 辛抱強い人 | 断られても一喜一憂しない人 |
どちらの仕事も好き嫌いがありますが、「営業の電話を架けるなんて無理」という人はインバウンド（電話を受ける）、「人の話に合わせるのは疲れる」と思うのであればアウトバウンド（電話を架ける）のが向いているかもしれません。
コールセンターはどのような人材を求めているの？
コールセンターが歓迎する人材は、
- PCで簡単な入力と検索して調べ物ができる
- コミュニケーションが上手
- 挨拶ができる
- 明るい
- 欠勤・遅刻が少ない
- 管理者のアドバイスを素直に聞ける
- 日曜・祝日仕事ができる
- 残業ができる
など、実はスキルよりも人間性と働く意欲を重視しています。年齢だけでバッサリ判断することはありません。
とはいえ、シニア世代のあなたを指導してくれるのは、自分よりずっと年下の管理者たち。時には、注意されたことに対して「何を偉そうに！」と思うこともあるでしょう。
しかし、年齢は下でもコールセンターのキャリアとしては先輩です。お互いが尊敬の念をもって接することができれば仕事もうまくいくはずです。
シニア世代の方たちに対して採用側が望むのは、
- 仲間たちとうまくコミュニケーションが取れるか
- 管理者のアドバイスを素直に聞いてくれるか
の2点。
また、初心者だからという理由でお断りはしませんが、もちろん経験があるに越したことはありません。
コールセンターは何歳まで働けるの？年齢制限はあるの？
正社員または直雇用の社員であれば、たいてい60才で定年を迎え65才まで延長するという会社が多いはず。
最近は、高齢化も進み定年の年齢が引き上げられたり、定年制そのものを廃止しようという企業も増えていますし、特に派遣社員の方であれば「何歳になったから終わり」ということはありません。
とはいえ、だんだんと体力が落ちてきたり頭の回転が遅くなるなど限界を感じるのも事実です。
なるべく若いうちに居心地の良いコールセンターを見つけて長く働くというのが一番良い方法だと思いますよ。
コールセンターの仕事をシニアにおすすめしたい理由
私が日ごろ、「コールセンターの仕事をシニアにおすすめしたい」と思う理由を解説します。
肉体労働ではない
一日中ほとんど座っているので、多少足腰が弱くても大丈夫。
逆に、座りっぱなしで大変という方もいますが、会社によってはこまめに休憩があるコールセンターもあるし、トイレに立ったりして皆さん上手にリフレッシュされていますよ。
残業が少ない
業務にもよりますが、オペレーターならほとんど残業はないはず。もちろん強制されることもありません。
ただし、「残業OK」は採用側からすると大歓迎なので、「残りましょうか？」みたいに申告していただくと喜ばれると思いますよ。
自分のライフスタイルに合わせた働き方ができる
週に3日だけとか、9：00～13：00のみ、という働き方ができるのもコールセンターならではのメリットです。
幼稚園児のお迎えに間に合うようにとか、お母さんの介護があるから週に3日だけ働くという方もたくさんいらっしゃいます。
シニアの方であれば、通院の都合や体調に合わせて働けるのも魅力でしょう。
また、職種によっては「一週間だけ」「〇月 〇 日」のみ、というように短期の募集があるのもコールセンターの特徴。
このメリットを活かして、複数の派遣会社に登録して「単発」の仕事がある時だけ働く、という方も少なくありません。
人生経験が活かせる
コールセンターは電話でお客様と話す仕事です。人生経験が長いと、いろいろな言葉も知っているし相手の悩みに共感することもできますよね。この点はシニア世代の方にとってかなりの強みです。
とはいえ、「話が長い」のもシニアの方の特徴なので、「しゃべりすぎ」には注意しましょう。
慣れればいろいろな仕事にチャレンジできる
一口にコールセンターといってもいろいろな仕事があります。前述しましたが、電話を受ける仕事もあれば架ける仕事もあります。
ただし、「簡単なパソコン操作をしながら相手とお話をする」という点では同じなので、一度コツを掴んでしまえば、いろいろな職種にチャレンジすることも可能です。
採用されるためのポイントってある？
派遣会社を通して応募する
コールセンターの仕事をするためには、2通りの方法があります。
- コールセンターとあなたが直接契約する（直雇用）
- 派遣会社を通して応募する
結論から言うと、60代以降で未経験であれば派遣会社を通して応募することをおすすめします。
なぜなら直雇用は長期的な雇用が前提なので、60代以降は可能性がかなり低くなるからです。
その点、派遣会社のほうがハードルが低いので、まずは登録だけでもしておきましょう。
＼ 登録はこちらから ／
「接客業」や「販売」の経験があればアピールする
コールセンターは、派遣会社から送られたデータを元に採用者を決定します。
コールセンター経験があったほうが有利なのは言うまでもありませんが、未経験でも「接客業」や「販売」の経験があればアピールすると良いでしょう。
なぜならコールセンターの仕事は、「顔の見えない接客業」 だから。
接客の武器は「声」しかないので、明るく感じの良い話し方が出来る方は歓迎されますよ！
パソコン操作に慣れている人
シニアの方は、お話はとても上手にできるのですが、パソコン操作でつまづく方が少なくありません。
いやいや「最近スマホに変えたしパソコンも使えるし！」と思いがちですが、コールセンターの仕事は「口と手を同時に動かす仕事」なので、年齢の高い方ほどその動作がむずかしいようです。
今からコールセンターで働こうと考えている方は、日常的にパソコンやスマホに慣れておくと良いですよ。
基本的なコールセンター用語を覚えておこう
コールセンターには、コールセンターならではの用語があります。「カタカナ用語」が多いので耳慣れておくと良いでしょう。
| スクリプト | お客様との会話の流れを台本にしたもの |
| アポ取り | お客様と（セールス）の約束を取る仕事 |
| 架電 | 電話をかけること |
| エスカレーション | 応対中困った時に手を上げて管理者の指示を仰ぐこと |
| スーパーバイザー（SV） | オペレーターにアドバイスしたり、クレーム対応などを管理者 |
| 不出・不接 | コールしているけど電話に出ないのが「不出」 回線そのものが繋がっていない状態が「不接」 |
| ヘッドセット | マイクとイヤホンが一体になった装置。両手があくのでパソコン操作が可能 |
| 応対品質 | 会話の良し悪しを図る指標のこと |
| 保留 | 電話機の保留ボタンを押し、お客様をお待たせすること |
| 待呼・放棄呼 | 電話が混み合い、待ちきれずに電話を切ってしまったお客様の数や待ち時間を示すもの |
〈よく使うPC用語〉
| ログイン・ログアウト | ユーザとしてファイルやソフトを操作できる状態にすること |
| 別タブで開く | 複数の調べ物がある時、それぞれ別々に見られるように開く方法 |
| パスワードロック | 暗証番号を何度か間違えたため、システム利用に制限がかかること |
| ローマ字入力 | キーボードの入力方法の一つ。コールセンターは「ローマ字入力」がおすすめ |
| シャットダウン | システムを終了すること |
| ID | 一人ひとりに与えられる番号。誰が使っているか判別することができる |
| 立ち上げる | パソコンに電源を入れて操作できる状態にすること |
在宅コールセンターという選択肢もある
昨今のコロナ事情で、コールセンターも感染予防のために規模を縮小したり、閉鎖してWebの問い合わせだけにしている企業もあります。
そんな中で今注目を集めているのが「在宅コールセンター」。
在宅の良いところは人間関係のわずらわしさがないこと。もちろん服装も自由だし、すっぴんだってへっちゃら。
下記の会社は、私も説明会に参加しましたが、シニアの方でも十分できる仕事です。
会員登録して説明会を聞くだけでも役に立ちますよ！
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【最後に／まとめ】
今回は、「コールセンターって何歳まで働けるの？採用されるためのポイントは？」についてコールセンターの現状をお話しました。
コールセンターの仕事とは？具体的にどんな仕事をするの？
大きく分けて「受信」と「発信」の2種類。PCを使いながらお客様とお話しする仕事
コールセンターはどのような人材を求めているの？
やる気と人間性重視！
コールセンターの仕事を シニアにおすすめしたい理由
人生経験が活かせる、ライフスタイルに合わせた働き方ができる、肉体労働ではない
採用されるためのポイントってある？
派遣会社経由で応募すること。接客業の経験があればアピール！
おすすめの派遣会社
【綜合キャリアオプション】
【キャリステ】
【マイナビスタッフ】
コールセンターの仕事は今や時代の花形です。慣れるまでは努力が必要ですが、身につけてしまえば老後のお小遣い稼ぎとして立派なスキルになります。
いまさら…などと思わずに一歩踏み出してみませんか！
