仕事

超高齢社会が進む昨今。コールセンターにも高齢の方からの問い合わせが増えて対応に苦慮することもありますが、高齢者の特徴を理解し工夫をすることでスムーズな会話ができるようになります。この記事ではどんなことに配慮すればよいかを解説しています。